Audi Service Premium: Une nouveauté qui enchantera la clientèle Audi Algérie

Audi Algérie lance l'opération «Audi Service Premium» qui consiste à assister sa clientèle à travers la vente, l’après-vente et l’Assistance. « C'est une assistance dépannage pour tous les clients Audi à travers le territoire national. C'est une nouvelle offre de services à notre clientèle avec la collaboration de notre partenaire Algérie Assistance et nul doute que cette nouveauté sera d'un grand apport pour notre clientèle», déclare M. Patrice Franke, directeur général d'Audi Algérie lors de la conférence de presse tenue ce matin au Terminal de la marque aux Quatre Anneaux.

L'objectif recherché par Audi dans ce genre d'opération, c'est mettre à la disposition de ses clients des prestations premium afin de leur assurer une prise en charge selon les standards Audi en terme de vente et après-vente.

Si l’accompagnement du client est assuré dès le moment où il s’adresse à un commercial de la marque pour l’achat d’un véhicule Audi, il n’en demeure pas moins que la relation client/ marque est fidélisée durant des années à travers le service après vente.

C'est du moins ce qu'avait sciemment et longuement expliqué M. Ferhat Ould Ferroukh, directeur du SAV chez Audi Algérie, ajoutant aussi que se rapprocher davantage de la clientèle est un objectif inscrit sur les tablettes d'Audi Algérie.

Ferhat Ould Ferroukh ira plus loin dans son allocution en abordant le service premium Audi Assi qui est une prestation des services d’assistance 24h/24 et 7 jours/7, en Algérie en cas de panne, de crevaison ou n’importe quel autre imprévu qui peut survenir sur le véhicule en circulation. L’offre couvre l’ensemble du territoire national.

En partenariat avec Algérie Assistance, filiale du professionnel mondial de l'assurance, la réassurance et les services aux particuliers et entreprises MAPFRE, Audi Algérie met en place une formule exclusive et premium pour sa clientèle.

Destinée aux clients bénéficiant de la garantie, cette offre vient compléter une gamme de services déjà disponibles sur la marque Audi.

En composant le 021 98 60 10 le client sera dépanné ou remorqué gratuitement.

Avec cette prestation du Service Prémium , le client bénéficie de :

1- Remorquage du véhicule

2- Livraison de carburant.

3- Livraison de liquide de refroidissement.

4- Dépôt ou garde du véhicule réparé ou à récupérer.

5- Changement de Roue en cas crevaison.

6- Hébergement du bénéficiaire et des occupants du véhicule suite à l’immobilisation du véhicule due à une panne

7- Déplacement des bénéficiaires et des occupants du véhicule suite à l’immobilisation du véhicule due à une panne.

8- Véhicules de remplacement de marque Audi, de même gamme ou supérieur à celui du client.

9- Service de Serrurerie et envoi du double des clés.

10- Extraction du véhicule.

11- Transmission de messages urgents.

En suite, nous avons Audi Top service, qui survient pendant le service après vente. Cette partie consiste à offrir à ses clients les avantages suivants :

La prise de rendez-vous : Pour optimisation du temps de ses clients le Terminal Audi Alger met à leur disposition une adresse électronique et une plateforme de communication pour la prise de rendez-vous service Après-vente.

Prochainement une application smartphone sera mise en ligne permettant ainsi aux clients Audi une prise de rendez-vous facile et rapide.

Les actions de Qualité:

La politique prônée par le constructeur Audi en termes de suivi de produit atteint son summum dans les Actions de Qualité, ces actions représentent des améliorations apportées au produit pouvant toucher la partie software du véhicule qui concerne la mise à jour de différents calculateurs ou la partie appelée Hard et qui est liée au remplacement de certaines pièces de rechange. Ces réparations sont à la charge du constructeur (pièces et main d’œuvre).

Ainsi le véhicule pourra disposer des dernières mises à jour technologies de la marque garantissant une conduite sécurisée et plus agréable.

numérique ou carnet digital remplace le carnet d’entretien classique, autrefois rempli et vérifié manuellement.

Grâce à ce système numérique l’historique d’entretien est désormais créé et stocké en format numérique dans une base de données centralisée Audi et peut être consulté dans tout le réseau international Audi.

De son côté, le Directeur duTerminal Audi, M. Khaled Fellah entamera le volet qui concerne

«Audi Vente Premium» qui, à travers ses prestations, offre à ses clients les avantages suivants:

Le Test drive : avant l’acte d’achat le client a la possibilité de tester le véhicule de son choix accompagné par son commercial. Pour recevoir des explications détaillées sur l’ensemble des fonctionnalités du véhicule et répondre à toutes ses questions.

La prise de rendez-vous se fait en contactant directement le service commercial de chaque représentant officiel de la marque Audi appelant un des commerciaux soit en se présentant directement chez un des représentants de la marque.

Commandes spécifiques : pour que chaque Audi soit unique, nous proposons à nos clients la possibilité de configurer leur Véhicule à travers différentes combinaisons d’intérieur et d’extérieur grâce à un vaste panel de matériaux proposé par Audi Exclusive.

Processus de livraison : conformément aux standards Audi la cérémonie de livraison se fait à huit clos avec la présence du commercial du client qui a pour rôle de vous expliquer toutes les fonctionnalités du véhicule et répondre aux questions du client pour assurer un bonne mise en mains , le véhicule sera bâché dans l’espace livraison pour une découverte sous les yeux du client et assurer un effet surprise optimum.

Véhicules de remplacements : En cas d’immobilisation de véhicule sur une longue période, nous veillons à ce que le client reçoive un véhicule de remplacement de marque Audi, conformément à la réglementation en vigueur, afin de maintenir le confort de conduite durant la période de réparation.

Said Lacète/ Communiqué