Meriem Chekroune à DZautos : «La satisfaction-client est notre devise quotidienne »
Le Salon entame sa première semaine. Quel constant en faites-vous?
Vous savez, comme dans chaque tenue d'un salon, il y a toujours des nouveautés, toujours un rush très important par rapport aux clients qu'ils soient curieux ou acheteurs mais, de toute façon, ça reste indéniablement la particularité de ce Salon. Le consommateur algérien est curieux, un vrai passionné de l'automobile, donc il est normal qu'il y ait un rush très important.
Ce que je peux dire pour la marque Volkswagen, parce que je dois parler de ma marque, ce sont les nouveautés que nous présentons pour cette 17e édition. Des nouveautés pas en produits bien su, mais plutôt en versions. Donc, un rafraîchissement sur toute la gamme que ça soit VP ou VU. Pour le VP, nous avons deux nouveautés sur la Polo: le produit-phare qui est le best-seller aussi avec la Polo R-Line qui se distingue par un niveau d'équipements très élevé et un rapport-qualité/prix excellent. Il y a aussi la Polo Concept, n véhicule qui est également excellemment bien équipé et qui coûte 1 389 000Da da Pour les autres nouveautés, on a bien sur le produit légendaire Golf où on est en train d'offrir des remises allant de 50 000 è 150 000 da et, bien entendu, les autres produits notamment le Tiguan, Passat, Jetta, Polo Sedan et la CC avec des remises qui peuvent atteindre jusqu'è 300 000 da sur toute la gamme en général. Pour ce qui est des véhicules utilitaires, je dirais que c'est carrément un rafraîchissement de la gamme. Ce sont des prix «Spécial Salon» comme c'est cas de Caddy fourgon qui fait 1 499 000 da. C'est un prix très attractif pour le client, un prix que nous n'avions jamais fait auparavant.
Chaque jour, il y a une marée humaine qui déferle sur votre stand. Peut-on comprendre que vous vous frottez les mains en matière de commandes ?
C'est vrai qu'il y a des commandes mais pas autant que les visiteurs et c'est ce qui est normal. Néanmoins, l'avantage c'est que dans le stand du groupe Volkswagen, il y a toute la synergie des marques qui fait que tout le monde est attiré vers nos marques. Je ne parle pas uniquement de Volkswagen mais des autres marques du groupe è savoir Seat, Audi, Skoda et Porsche. On a cet avantage de faire partie de ce stand « Made in Germany», et le client algérien, ou le consommateur algérien, est passionné par tout ce qui est allemand engineering. C'est tout è notre honneur de constater tout cet engouement. Je trouve que c'est impressionnant quand je vois les gens qui viennent, qui admirent nos voitures, de la petite jusqu'è la Porsche 911 et c'est ça qui est très intéressant
Il y a trois mois, vous réalisiez un succès è Oran. Est-ce le grand chelem cette fois è Alger ?
On verra dans les cinq prochains jours lors de la clôture de ce salon (rires…) Vous savez, en général, les 5 premiers jours c'est le Wait and see et on verra ce que vont nous réserver les cinq derniers jours de ce Salon por porter ne réelle fixation. La continuité, c'est plutôt la deuxième partie du Salon où les gens viennent avec leurs familles. Cette année, il n' y a pas eu de vacances scolaires, donc pas autant de rush que l'année dernière. Mais le prochain week-end qui coïncide avec le début des vacances scolaires, il va y avoir des gens qui vont venir car visiter un Salon, c'est aussi se balader, se rapprocher des voitures. Pour l'anecdote, bien avant que je ne débute dans l'automobile il y a plus de onze de cela, j'entends les gens dire «Oui, je vais aller au Salon». Franchement, cela ne m'attirait guère et je n'étais pas forcément ne passionnée mais aujourd'hui, je comprends pourquoi et je reconnais que tout le monde aime venir au salon d'automobile puisque je suis lè moi aussi.
Consolider le leadership tout en étant ambitieux, reste quand même une de vos priorités ?
Il faut toujours être ambitieux dans la vie. Avec cette ambition et ce désir de vouloir faire partie des trois premiers, ça ne peut que nous guider vers cela In challah. Moi, je dis souvent que c'est bien d'être leader, mais notre devise reste inéluctablement la satisfaction du client d'abord. C'est l'objectif du groupe..On a beau faire de jolis chiffres mais il faut rendre le client roi parce que c'est grâce è ça aussi que l'on va avoir d'autres clients, que ça soit en ventes ou en après-ventes. Donc, c'est primordial aussi d'être leader dans la satisfaction-client.
Vous roulez en quoi? Je roule en Tiguan. C'est mon véhicule favori. Je recommande tout le monde è l'acheter car c'est une très bonne voiture (rires…)
Entretien réalisé par Said Lacète