DIAMAL: lancement du SRC

Inauguré il y a moins d'une année è Dar El BeidaLe magasin central de pièces de rechange de Diamal, vient de connaître un autre chaînon  qui n'est autre que la création du centre SRC (Service Relations clients) dont le lancement vient d'être donné. Cet aboutissement est le fruit d'un long travail entamé depuis plusieurs années par Diamal pour parvenir aux desseins tracés visant les investissements et le développement de ses activités service et ce pour l'ensemble des marques de son portefeuille, que ce soit en véhicules particuliers, utilitaires ou industriels. Cette cible a pour but de conserver la satisfaction de la clientèle au centre de ses préoccupations. Au lendemain de l'étrenne du magasin central de pièces de rechange de Dar El Beîda qui se voulait être, dans un premier temps, le maillon originel de son programme d'investissement Service, l'idée a germé dans les pies mères des responsables de Diamal pour que l'écoute client soit radieuse. C'est ainsi qu'è l'orée de l'année 2014, et avec la mise en route de ce centre de relations clients qui fonctionne depuis le mois de décembre 2013, la satisfaction est totale du côté des clients.

La direction du SRC se scinde en deux composantes principales :

• Le pôle commercial : Le traitement des requêtes clients concernant leur commande, son suivi, la livraison, les dossiers administratifs....

• Le pôle technique : Le conseil et le suivi sur tous les aspects techniques et après-vente.

 Aujourd'hui, l'accès au SRC, est possible à travers plusieurs canaux selon la préférence du client : numéros de téléphone dédiés, des adresses électroniques, sites web des marques représentées par DIAMAL, adresse email DIAMAL.

Informations Chevrolet : 021 98 00 61

Informations Opel : 021 98 00 12

Information VU/VI : 021 98 00 30

Email : diamal@cfao.com