Renault : Le quality Made à l\'honneur

Dans une déclaration è la presse M.Stéphane GALOUSTIAN, Directeur Général de Renault Algérie a expliqué  que  « La qualité de service est un levier sur lequel nous avons misé depuis l'installation de Renault en Algérie en 1998. Nous avons tout mis en œuvre pour offrir è nos clients une qualité de service digne du constructeur que nous représentons. Ainsi, en 2006, nous avons déployé le Plan d'Excellence Renault – 4 dans tout le réseau Renault aussi bien en vente qu'en après vente. Les résultats sont éloquents, puisqu'en 6 ans, nous avons progressé de 20 points en vente et 15 points en APV. Aujourd'hui, 9 clients sur 10  recommandent nos ateliers et 9 clients sur 10 recommandent nos show room ». Soucieux de renforcer la relation de confiance avec ses clients, Renault Algérie a formé son réseau depuis 2005 pour ancrer de façon durable la notion de qualité de service è ses clients. La qualité de service est essentielle pour fidéliser nos clients et générer de la préférence è notre marque.   fin Septembre 2011, 89 % des clients recommandent Renault Algérie pour la qualité de  service aprés vente et 90 % de nos clients pour la qualité de son service en vente. Ce sont les résultats d'une enquête qualité mensuelle menée par un cabinet extérieur. Renault Algérie mise sur des processus rigoureux et de larges dispositifs de formation des collaborateurs du réseau tout au long des années avenir.  Depuis le 1^er juillet 2011, le logo « Renault Quality Made » est présent sur tous les supports publicitaires de la marque. L'aspect de plaque murale traduit l'ancrage dans la durée. Le logo est le symbole d'une qualité Renault qui, forte de ses bons résultats en qualité de produits comme de service, s'affiche è l'échelle mondiale en cette fin d'année 2011. Mr Jean-Pierre Vallaude, Directeur Qualité è Renault déclaré que  : « En 2011, Renault est fier de sa qualité de produits comme de services et n'hésite pas è l'afficher. Notre nouvelle signature publicitaire « Renault Quality Made » en est un symbole fort. Elle est lè pour rappeler en permanence la mobilisation de tous les métiers de l'entreprise pour que nos produits soient è la hauteur des attentes de nos clients ». Le logo « Renault Quality Made » a l'allure d'une plaque murale carrée, solidement fixée par quatre vis, lè pour durer. Son aspect gris mat, avec des aspérités, rappelle l'industrie automobile, où l'acier est une matière brute que l'on s'efforce de travailler. Forcément statique sur les affiches, le logo se dynamise dans les films publicitaires : dans un mouvement de rotation, sur fond d'un bruit de tampon venant estampiller un support, il vient s'ancrer plus fortement entre la fin du film produit et l'apparition du bloc marque, « Renault 2016 – Drive The Change », faisant le lien entre les deux. Le message est clair : la qualité Renault, c'est solide et pour longtemps . Antoine du Vignaux, responsable du planning de la stratégie publicitaire, déclare : « Cette plaque murale en acier est un symbole : celui de la qualité Renault, gravée dans le dur et dans le temps. Le bruit métallique qui accompagne la rotation du logo donne un effet net et sans bavure ». Le logo « Renault Quality Made » est déployé è l'échelle mondiale en cette fin d'année 2011.Le logo « Renault Quality Made » initie une démarche plus globale. Conscient que la perception des clients et du grand public n'est pas en phase avec la qualité réelle de ses produits et de ses services, Renault a décidé d'afficher sa qualité pour mettre en valeur les progrès réalisés en la matière ces dernières années. Les organismes indépendants, comme l'ADAC, le réputé Automobile Club Allemand, le disent. Selon son rapport publié è près de 13 millions d'exemplaires - une référence en Allemagne et en Europe en matière de fiabilité des véhicules entre un et six ans de roulage -, tous les véhicules Renault, dont Mégane III, porte-drapeau qualité de la marque, sont considérés comme « bons » voire « excellents » en fiabilité è partir de 2006.